一、职业化秘书的标准:
　　敬业精神  正直--公平，坚持既定政策和原则
　　 表率作用  诚实--实事求是
　　领导风范  敬业--以工作为荣，设定高的工作水准
　　业务能力  守信--不失约、不违约、不食言、不泄密
　　指挥与控制能力  勤奋--努力工作，不断学习
　　合作精神  有序--利落，有条不斋
　　学习与创新能力  高效--追求效率和效益
　　知人善任的能力  可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时
　　对待意见与批评 
　　大局观 
　　
　　二、秘书的职业态度
　　主动性（Initiative)
　　适应性(Flexibility)
　　团队精神(Team work)
　　尊重他人(Respect for People) 
　　创新精神(Creativity)
　　坚持原则(Uncompromising Integrity)
　　服务与贡献(Service & Contribution)
　　认同与分享 (Sharing)
　　双赢与相互依存(Win-win & Interdependence)
　　温柔的心和自省
　　

下一篇：秘书资格认定手册：秘书的重要职业技能——日常事务处理

日常事务处理
一、拨打/接听电话的程序和技巧
1、 打电话前的准备
准备好电话记录本和笔
把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。
准备好通话时需要的文件资料。
查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。
2、 正式拨打电话： 
拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！我是某公司电脑公司**部**。”
如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。
如告知对方的内容较复杂，...[查看详情]

上一篇文章： 秘书资格认定手册：秘书的重要职业技能——内部沟通协调

下一篇文章： 秘书心理学指导：秘书群体的结构优化

【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】