考试科目和内容 
　　（一）导游资格考试包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。 
　　1、笔试部分（导游综合知识）开设八个科目： 
　　（1）时事政策：内容包括邓小平理论、江泽民“三个代表”思想、国际形势、对外政策等（参考教材外内容）。 
　　（2）旅游法规：内容包括旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。 
　　（3）职业道德：内容包括导游的基本职责、道德要求及规定。 
　　（4）导游业务：内容包括导游服务过程中的程序、规范、应变处理、服务技能等。 
　　（5）天津历史与概况：内容包括广东的历史发展、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化。 
　　（6）天津旅游资源：内容包括广东的自然和人文旅游资源。 
　　（7）导游基础知识：内容以全国内容为主，包括中国的民族民俗、宗教、建筑园林、土特产和世界遗产名录、自然保护区等。 
　　（8）文史常识：内容包括历史文化常识，与旅游景点相关的著名对联、古诗文等。 
　　“时事政策”、“旅游法规”、“职业道德”、“导游业务”四科的考试时间为2个半小时；“广东历史及旅游概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科考试时间为2个半小时。 
　　2、口试部分（导游服务能力）设五个科目： 
　　（1）语言技巧：内容包括普通话的语音、语调、语速、语言的准确性、逻辑性、严谨性，以及表情运用等。 
　　（2）景点知识：内容包括对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。 
　　（3）常规服务：内容包括对导游服务程序与标准的掌握及运用能力。 
　　（4）应变知识：内容包括旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。 
　　（5）接待礼仪：内容包括导游接待过程中的仪表礼貌、礼节礼仪要求和实际的公关接待能力。 

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　　根据国务院《导游人员管理条例》规定，“国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试。经考试合格的，有国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府颁发导游人员资格证书。”  
　　近年来，假日经济的蓬勃兴起促使更多的人将导游视为理想的职业选择。作为精神文明的传播者、美好友谊的...[查看详情]

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