[情况简析]

　　不可抗力的影响是客观存在的，谁都回避不了。导游员在带团过程中偶尔也会碰上。不可抗力影响在旅途中一般有：天气原因（下大雪封路，刮台风船不能起航，机场有雾能见度低飞机不能起飞等），交通失常（山体滑坡堵塞交通，洪水冲跨铁路、大桥等）。由于这些原因迫使导游员不得不改变原定活动日程，不得不取消计划中的某些项目。面对突如其来的不可抗力因素，导游员应该做好那些工作呢？

　　[参考提示]

　　旅游团行程突然遭遇不可抗力的影响，这会给旅游团带来十分严重的后果，虽然责任不在导游员，但游客的内心是非常焦急的。这时，导游员要立即向旅行社汇报，并请求提示和支援。根据旅行社领导的要求迅速与领队、全陪紧急商量对策和下一步的工作打算与安排。然后要安抚游客，做好耐心的解释工作，争取游客的理解和支持。最后再将商量好的打算与安排向游客宣布。在此期间，安排落实好祢补措施是至关重要的。比如，打算要去的景点不能次于计划去的景点，要用好的景区代替计划去的景区，宾馆的住宿和用餐都要好与以前，必要时可请旅行社领导出面向游客表示歉意和慰问，也可赠送一些礼品。

　　最后，导游员切记不要忘了和领队、全陪共同拟草一份情况说明书以及重新签定旅游合同，防止以后出现投诉和合同纠纷。  

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　　[情况简析]

　　游客不懂风景的欣赏是很正常的事情，他们抵达景点后往往只知道一些历史知识，只知道风景美。但是，风景的特色是什么，又怎样去欣赏它，怎么去理解其文化内涵，这些都要靠导游员去帮助，引导游客获得真正的美感。可是，有些导游员本身缺少这方面的知识和欣赏水平，墙上芦苇头重脚轻根底浅，肚中无货，又从何谈起呢？

　　[参考提示]
　　帮助，引导游客欣赏风景是一个很大的课题，也是一门学问，三言两语恐怕说不清楚。但是，导游员可以从一般的...[查看详情]

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